Qué es la OIRS
La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el departamento que permite abrir un espacio de participación eficiente entre los ciudadanos y el Servicio de Salud de Atacama y su Red Asistencial.
A través de la OIRS se acogen las solicitudes ciudadanas y se vinculan estas demandas con las reparticiones correspondientes, dando respuesta a sus inquietudes. En este espacio usted podrá enviarnos sus requerimientos, haciendo uso del formulario en línea establecido. En dicho formulario usted debe llenar todos los espacios que se señalan como obligatorios (*).
En qué plazo responde la OIRS
Según la Ley N° 19.880, los servicios públicos tienen un plazo definido de 20 días hábiles para responder al usuario o usuaria acerca de su reclamo o solicitud realizada. Esta respuesta puede contener información sobre el avance en el proceso de gestión o bien sobre la solución definitiva. En caso de reclamos o sugerencias referidas al Plan AUGE, el plazo de respuesta es de 48 horas hábiles.
Cuál es la Misión de la OIRS
Ser un espacio de atención en el cual las personas accedan e interactúen con la administración, que garantice su derecho a informarse, sugerir y reclamar, para contribuir a la conformación de un gobierno moderno y al servicio permanente de las personas. Para ello se debe entregar una atención oportuna, de calidad y sin discriminación.
Funciones de la OIRS
1) Informar al usuario acerca del Servicio por el que consulta, respecto de sus funciones, su organización, etc. Igualmente lo hará con respecto a los plazos, documentos y formalidades requeridos para acceder en forma expedita y oportuna a las diversas prestaciones. También se asiste al usuario cuando encuentra dificultades en la tramitación de su solicitud.
2) Recibir y estudiar las sugerencias que los usuarios presenten para mejorar el funcionamiento de ese Servicio o Repartición.
3) Recibir los reclamos que se presenten en relación al servicio al cual pertenece la oficina, o respecto de alguno de sus funcionarios, que expresen cualquier tipo de irregularidad que afecte los intereses del usuario.
4) Realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de satisfacción de los usuarios, tanto de la calidad de la atención recibida, como de sus expectativas.
5) Establecer coordinación con dispositivos de información y comunicación pertenecientes al propio Organismo y también de aquellas Reparticiones con las que exista relación temática.
